4S服务理念 彰显医疗服务质量

　　优质的医疗服务是促进医患关系和谐的核心。为了打造一支具有现代医院客户服务理念的医疗团队，2011年11月17日，由天津静海真美妇女儿童医院李院长主讲的《真美客户服务》培训在真美多功能厅举行。

　　本次培训中，李院长将参与培训的医护人员进行分组，每组选出队长，制定队名、队歌、队训、以独特的方式进行团队展示。最后，几个团队之间将评选出最优秀的队伍。通过这种简单的游戏，打破团队成员之间的隔阂，加强协作与信任，培养团队合作精神，培养主动沟通、内部客户意识的工作方式。

　　在李院长的倡导下，真美将全面开展并落实了4S服务理念：

　　微笑(Smile)：把爱种在心里，视患如亲

　　真诚(Sincerely)：真诚接待每一位患者及病患家属

　　及时(Speed)：随时保持主动服务的状态

　　聪慧(Smart)：灵活的思维，学会变通，切实为患者考虑，让患者享受到方便快捷的医疗服务

　　据了解，本次讲座将真实案例与服务流程结合，全新打造4S服务理念，全方位立体的改进医护人员服务态度，有效地为患者做好各环节服务。李院长表示：“要提高患者的就诊满意度，除了良好的医院环境和精湛的诊疗技术，服务更是不可或缺的重要因素。近期将贯彻实施《真美服务行为规范》。真美医护人员将服务优化到工作中的每一个细节，提升医疗服务水平、满足患者需求，让每一位患者都享受到贵宾级个性化服务，将真美打造成天津静海的品质专业妇科医院。”

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